DONNER ET RECEVOIR
L’impact humain
Une façon de créer ce but, selon Monsieur Grant, est de donner aux employés la possibilité de se connecter ou de rencontrer les gens qu’ils servent, notamment les clients, fournisseurs et autres partenaires de la structure qui les emploie.
Dans une recherche citée dans « Give and Take », trois groupes d’employés dans un centre d’appels de collecte de fonds d’une université ont été chargés d’appeler les donateurs. L’un de ces groupes a pris connaissance des histoires personnelles des bénéficiaires de bourses et comment ces bourses avaient changé leur vie. Il s’avère que ce groupe a augmenté sa collecte de fonds de 143% par rapport aux autres groupes qui se sont contenté de faire des appels de collecte de fonds sans plus. Grant nous apprend que lorsque ces collecteurs de fonds ont eu l’occasion de rencontrer les bénéficiaires de bourse pour leur poser des questions ne serait-ce que pendant cinq minutes, leur collecte de fonds a augmenté de plus de 400%.